Een nieuwe lead binnenkrijgen is altijd goed nieuws. Het betekent dat iemand interesse toont in jouw aanbod – of het nu om een specifieke auto gaat of een algemene dienst van je autobedrijf. Maar die eerste interesse is kwetsbaar. Juist in dat eerste contactmoment wordt vaak het verschil gemaakt tussen een vluchtige klik en een trouwe klant. En dat draait niet alleen om wat je zegt, maar vooral om hóé je reageert.

In een wereld waarin consumenten gewend zijn aan snelheid en gemak, is traag reageren eigenlijk geen optie meer. De kans is groot dat diezelfde klant ook andere dealers heeft benaderd. Als jij als eerste én op een prettige manier reageert, heb je meteen een streepje voor. Het laat zien dat je alert bent, betrokken én professioneel.

Toch is snelheid alleen niet genoeg. Het gaat erom dat je ook echt inspeelt op de vraag of behoefte van de klant. Geen standaardteksten, geen copy-paste mailtjes, maar een persoonlijke benadering. Noem de naam van de klant, verwijs naar het specifieke model waar ze naar gekeken hebben, en toon oprechte interesse. Je laat daarmee zien dat je hebt geluisterd – en dat je niet zomaar een auto probeert te slijten, maar dat je meedenkt.

De inhoud van je reactie is natuurlijk ook belangrijk. Klanten willen duidelijkheid. Is de auto beschikbaar? Wat zijn de kenmerken? Hoe zit het met garantie, onderhoud of inruil? Geef heldere en relevante informatie, maar hou het beknopt. Je hoeft niet álles in één bericht te stoppen – de kunst zit ’m juist in het op gang brengen van een goed gesprek.

Wat vaak vergeten wordt, is het afsluiten van het bericht. Laat het niet open eindigen. Stel een concrete vervolgstap voor. Bijvoorbeeld een proefrit plannen, een videogesprek, of een kort belmoment. Daarmee neem je het initiatief op een vriendelijke, laagdrempelige manier – en vergroot je de kans dat de klant ook daadwerkelijk actie onderneemt.

De keuze van het communicatiekanaal speelt ook een rol. Steeds meer klanten nemen contact op via WhatsApp, social media of een contactformulier op de website. Reageer via hetzelfde kanaal terug. Dat voelt logisch, snel en vertrouwd. Soms helpt het ook om meteen aan te geven dat je op meerdere manieren bereikbaar bent, zodat de klant zelf kan kiezen wat het prettigst is.