Showcase – Autobedrijf Erik Huzen

BOVAG-erkend en merkonafhankelijk autobedrijf

AUTOBEDRIJF ERIK HUZEN

LEES VERDER
↓

Over Autobedrijf Erik Huzen

Autobedrijf Erik Huzen is een BOVAG-erkend, merkonafhankelijk autobedrijf met een breed dienstenpakket op het gebied van mobiliteit. Het bedrijf richt zich nadrukkelijk op het ontzorgen van de klant en profileert zich als “uw mobiliteitspartner”. Dat betekent dat klanten bij Autobedrijf Erik Huzen terechtkunnen voor vrijwel alles wat met auto’s en mobiliteit te maken heeft.

Van reparatie, onderhoud en APK tot occasionsverkoop, import van auto’s, bandenservice, lease en verhuur van voertuigen en zelfs een eigen carwash. Die brede dienstverlening maakt het bedrijf tot een vaste partner voor veel klanten.

Kwaliteit en vakmanschap als basis

Autobedrijf Erik Huzen heeft 6 monteurs in dienst en is aangesloten bij Bosch Car Service. Deze aansluiting is bewust gekozen omdat Bosch Car Service wordt gezien als een kwaliteitslabel. Bosch ondersteunt het bedrijf met name in de aftersales, terwijl Autobedrijf Erik Huzen zelf de regie houdt over het klantcontact.

CSS als centraal systeem
Binnen het bedrijf wordt gewerkt met CSS. Dit systeem wordt gebruikt voor het bijhouden van klantdata en voor de planning in de werkplaats. Daarnaast proberen zij gemiddeld rond de 20 auto’s op voorraad te hebben. Voor het beheren van de voorraad maken zij gebruik van Autocommerce.

Stap maken in

klantbenadering

Autobedrijf Erik Huzen deed al iets aan klantbenadering, maar zag dat hier nog een duidelijke slag te maken viel. Met name op het gebied van automatisering en het effectief benaderen van klanten lag nog veel potentie. Het bedrijf beschikt over veel e-mailadressen en wilde deze beter benutten. Autosociaal sluit hier goed op aan.

‘Met Autosociaal worden klanten geautomatiseerd benaderd, volledig in koppeling met CSS. Juist die koppeling wordt als een groot voordeel ervaren, omdat communicatie en planning hierdoor goed op elkaar aansluiten.’

– Rick Huzen

Positieve reacties

van klanten

We draaien nog niet heel lang, maar de eerste resultaten zijn duidelijk merkbaar, geeft Rick aan. Er komen veel positieve reacties van klanten. Zodra klanten een e-mail ontvangen, nemen zij vaak direct contact op om een afspraak in te plannen.

Het feit dat dit proces gekoppeld is aan CSS maakt het overzichtelijk en efficiënt voor het autobedrijf.

‘Voor ons is het belangrijk om in contact te blijven met klanten, en Autosociaal ondersteunt daarin op een manier die past bij hun werkwijze.’

Samenwerking

In het verleden was er al eens een samenwerking met Autosociaal. Toen Autobedrijf Erik Huzen opnieuw werd benaderd, sprak de nieuwe werkwijze direct aan. Dat gaf het vertrouwen om opnieuw de samenwerking aan te gaan.

Achteraf blijkt dit een juiste beslissing te zijn geweest. De positieve reacties van klanten bevestigen dat Autosociaal daadwerkelijk bijdraagt aan betere en effectievere klantcommunicatie.