Over Autofirst Buitenkamp
Autofirst Buitenkamp is een gevestigde naam met een rijke historie: het bedrijf bestaat al sinds 1972. Door de jaren heen heeft het autobedrijf zich ontwikkeld tot een betrouwbare partner voor onderhoud, reparatie en service.
Sinds enkele jaren is het bedrijf aangesloten bij AutoFirst. Deze keuze werd destijds gemaakt vanuit een duidelijke visie op de toekomst van de automotive branche, waarbij het vergroten van het wagenpark en een sterke marketingpositie centraal stonden.
Bewuste keuze voor flexibiliteit
De keuze voor AutoFirst was geen vanzelfsprekende. Er is eerst gekeken naar andere formules, maar uiteindelijk gaf de laagdrempeligheid en flexibiliteit de doorslag.
“Ik wilde niet te strak aan regels vastzitten. AutoFirst is daarin gewoon laagdrempelig.”
Die vrijheid stelt het bedrijf in staat om op een eigen manier te werken, met behoud van kwaliteit en persoonlijke service.
Een drukke werkplaats, weinig tijd voor opvolging
Binnen het bedrijf is het dagelijks druk. Klanten helpen, planning, telefoon.. het vraagt continu aandacht. Daardoor schiet het structureel opvolgen van klanten er in de praktijk nog wel eens bij in.
Voorheen gebeurde klantbenadering via het eigen CRM-systeem, maar dit kostte tijd en aandacht die er niet altijd was.
De samenwerking
met Autosociaal
Ter ondersteuning in klantbenadering, werkt Autofirst Buitenkamp samen met Autosociaal.
De overstap betekende dat klantcommunicatie rondom onderhoud en APK grotendeels werd geautomatiseerd. Klanten ontvangen nu automatisch herinneringen en kunnen hierop reageren.
Hoewel Jacco aangeeft dat het in het begin even wennen was, met name in het gebruik van het systeem en het overzicht van leads, ziet hij duidelijk de potentie van de samenwerking.
'Klanten ontvangen nu automatisch herinneringen en kunnen hierop reageren.'
– Jacco, eigenaar Autofirst Buitenkamp
Stap voor stap naar meer structuur
De implementatie van een nieuw systeem kost tijd, zeker in een drukke werkplaats waar processen al jarenlang op een bepaalde manier lopen.
“Ik deed het eerst allemaal zelf, dus dan moet je even wennen aan een nieuw systeem.”
De basis staat inmiddels: klanten worden automatisch benaderd en herinnerd. De volgende stap ligt in het verder optimaliseren van het gebruik en het creëren van meer overzicht.
Samen bouwen aan verbetering
De samenwerking met Autosociaal wordt gezien als een proces dat zich blijft ontwikkelen. Door feedback vanuit de praktijk ontstaat ruimte voor verbetering en doorontwikkeling.
Met een sterke basis en duidelijke visie op de toekomst werkt Autofirst Buitenkamp stap voor stap aan verdere optimalisatie van klantcontact en service.
Gericht (potentiële) klanten benaderen om meer occasions te verkopen?
Edwin Haan
Operational Manager
7554 NG Hengelo
