Showcase – Autovakmeester Van Kooten

UNIVERSEEL AUTOBEDRIJF

Autovakmeester van Kooten Auto's

LEES VERDER
↓

Over Autovakmeester van Kooten

Autovakmeester Van Kooten is onderdeel van een familiebedrijf dat al sinds 1919 bestaat. Wat ooit begon als een huishoudwinkel en later onder andere een fietsenzaak, autorijschool en taxibedrijf omvatte, is inmiddels uitgegroeid tot een bedrijf met een autotak en een touringcartak.

Evan is de vierde generatie en nam het bedrijf in 2015 samen met zijn broer over van hun vader. Zijn broer richt zich voornamelijk op de touringcartak, terwijl Evan verantwoordelijk is voor de autotak en het technische gedeelte.

In 2020 kreeg het familiebedrijf het predicaat Hofleverancier. Inmiddels werken er in de werkplaats vijf monteurs en telt het totale bedrijf ongeveer 80 tot 90 medewerkers.

Autovakmeester

Sinds 2022 is Van Kooten aangesloten bij Autovakmeester. De samenwerking met andere bedrijven en de technische ondersteuning vanuit Autovakmeester zijn daarbij belangrijke onderdelen.

Van Kooten ziet zichzelf als een echte dorpsgarage. Klanten lopen gemakkelijk de werkplaats binnen, maken een praatje en worden waar mogelijk snel geholpen. “Wat ik veel van klanten wel terughoor, is dat wij gewoon kort schakelen. Gewoon eerlijk. Het is wat het is. Geen nonsens.”

De samenwerking

met Autosociaal

Voor Van Kooten was klantcommunicatie lange tijd vooral telefonisch. Klanten belden of kwamen langs en af en toe werd er iets op Facebook geplaatst. Klanten werden niet actief aangeschreven.

Met Autosociaal is daar verandering in gekomen. Klanten ontvangen inmiddels herinneringen, bijvoorbeeld voor hun APK, onderhoud en bandenwisselingen.

Evan merkt het effect daarvan duidelijk terug in de werkplaats. Vooral de APK-herinneringen leveren volgens hem inmiddels afspraken op. Ook ziet hij dat de communicatie ervoor zorgt dat afspraken eerder worden ingepland, waardoor er meer spreiding in de planning ontstaat.

"Sinds de herinneringen via Autosociaal worden verstuurd, zie ik de APK-afspraken iedere week terugkomen. Vooral omdat mensen tegenwoordig geen brief meer van het RDW ontvangen, merk ik dat deze herinneringen echt helpen.”

– Evan, Vakmeester van Kooten

Voor Van Kooten sluit de samenwerking bovendien aan bij de wens om ook de jongere generatie te bereiken. Waar oudere klanten wellicht nog telefonisch contact opnemen, gebruiken jongere klanten steeds vaker digitale communicatie.

Dat past bij de manier waarop Van Kooten zelf naar de toekomst kijkt: meegaan met de tijd en vooruit blijven kijken.

Toekomst

Voor Evan staat de lange termijn centraal. Hij wil met Van Kooten blijven groeien en meegaan met de ontwikkelingen, maar tegelijkertijd het karakter van het familiebedrijf behouden.

De werkplaats zou wat hem betreft nog iets mogen groeien, maar het bedrijf moet niet te groot worden. Evan wil zijn klanten blijven kennen en ook het personeel persoonlijk blijven kennen. Zelf tussen de medewerkers blijven staan en korte lijnen houden vindt hij belangrijk.

“Het is echt een klein plat bedrijf. Bij ons is het ook zo: de jongens weten het ook. Is er wat, gooi het gelijk op tafel. Wees gewoon gelijk. Als er snel dingetjes gezegd worden, kun je ook snel dingen oplossen.”

Ook op technisch gebied wordt vooruitgekeken. Het bedrijf rijdt inmiddels met ongeveer dertig touringcars en heeft sinds kort de eerste volledig elektrische touringcar. Daarvoor is een laadplein met grote accupakketten aangelegd. Daardoor kan Van Kooten ook elektrische auto’s in de werkplaats elektrisch stallen en controleren.

De ambitie is niet om zo groot mogelijk te worden, maar om een bedrijf te blijven dat klaar is voor de toekomst. Een bedrijf waar klanten tevreden zijn, medewerkers met trots werken en waar het familiegevoel behouden blijft.

“Bij ons gaat het echt om het totaalplaatje en we willen gewoon dat de klant tevreden is. Dat is gewoon echt nummer één.”

Van Kooten kijkt daarmee vooruit, zoals het familiebedrijf dat volgens Evan al generaties lang doet: meegaan met de tijd, blijven ontwikkelen en ervoor zorgen dat het bedrijf ook op de lange termijn blijft bestaan.