Showcase – Garage Ramaker

Toyota specialist

GARAGE RAMAKER

LEES VERDER
↓

Over Garage Ramaker

Garage Ramaker is een familiebedrijf met een rijke historie. Het bedrijf werd opgericht in 1937, toen Johan “Joop” Ramaker begon met de verkoop van fietsen en motorfietsen. Inmiddels wordt het autobedrijf geleid door de derde generatie, met Johan Ramaker als eigenaar. Ook de vierde generatie is inmiddels actief binnen het bedrijf, met Romy Ramaker, die nauw betrokken is bij de dagelijkse organisatie en klantcommunicatie.

Garage Ramaker was jarenlang officieel Toyota-dealer, maar is tegenwoordig actief als Toyota specialist. Daarnaast is het bedrijf aangesloten bij Bosch Car Service, zodat ook klanten met andere automerken in Hattem en omgeving goed geholpen kunnen worden. Bosch Car Service wordt gezien als een herkenbaar kwaliteitslabel voor de consument en sluit aan bij de ambitie om een bredere doelgroep te bedienen.

Familiebedrijf met een sterk team

Garage Ramaker werkt met een team van ongeveer 15 medewerkers, waaronder 7 automonteurs. Binnen het bedrijf staan vakmanschap en persoonlijke service centraal. De focus ligt niet alleen op de auto, maar steeds meer op het contact met de klant.

Contact met de klant speelt een steeds grotere rol binnen Garage Ramaker. Het bedrijf wil als merk actief communiceren met klanten en tegelijkertijd de relatie intern behouden. Juist om die reden is gekozen voor een samenwerking met Autosociaal.

Voorheen maakte Garage Ramaker gebruik van het communicatiesysteem van Toyota. Toen Toyota hiermee stopte, ontstond de behoefte om zelf de regie te nemen over klantcommunicatie. Garage Ramaker deed al iets met klantbenadering, maar was op zoek naar een oplossing die verder ging dan alleen bellen vanuit lijsten.

Keuze voor Autosociaal

en de rol van WinCar

De keuze voor Autosociaal is bewust gemaakt. Een doorslaggevende factor was de integratie met WINCAR, waar Garage Ramaker al mee werkt. Het is voor ons belangrijk dat klantgegevens en werkorders nachtelijk synchroniseren, zodat informatie altijd actueel en betrouwbaar is.

"De koppeling met WINCAR sluit goed aan op de dagelijkse processen binnen ons autobedrijf en maakt het mogelijk om klantcommunicatie efficiënt en geautomatiseerd in te richten."

– Romy Ramaker

E-mailmarketing met duidelijke

meerwaarde

Garage Ramaker maakt gebruik van de e-mailmarketingdiensten van Autosociaal. Klanten worden per e-mail geïnformeerd over alles wat met hun auto te maken heeft, waarbij het bedrijf zelf bepaalt welke communicatie wordt ingezet.

Dit wordt als duidelijk anders ervaren dan eerdere oplossingen. Waar voorheen vooral werd gewerkt met bel-lijsten, zorgt Autosociaal voor structurele en relevante communicatie. Klanten reageren hier positief op en geven aan dat zij het prettig vinden om herinneringen te ontvangen voor:

APK
onderhoud
afspraakherinneringen

Ook de kerstcampagne, inclusief de kerstvideo, werd zeer goed ontvangen. Hier kwamen veel reacties op binnen, wat voor Garage Ramaker de meerwaarde van persoonlijke e-mailcommunicatie nogmaals bevestigde.

Samenwerking

Garage Ramaker beschikt inmiddels over ongeveer 90% van de e-mailadressen van hun klanten, wat zorgt voor een sterke dekking en effectieve inzet van e-mailmarketing. Daarnaast hebben zij ongeveer 50 occasions op voorraad, waarbij klantcontact ook rondom verkoopmomenten belangrijk blijft.

De samenwerking met Autosociaal wordt als zeer positief ervaren en gezien als een echte meerwaarde. Autosociaal helpt Garage Ramaker om klantcommunicatie professioneel, persoonlijk en toekomstgericht in te richten, met systemen die perfect aansluiten op WINCAR en de dagelijkse praktijk van het familiebedrijf.