7554 NG Hengelo
AUTOSOCIAAL BLOG
Van bezoeker naar actie:
hoe help je klanten de volgende stap te zetten?
Een bezoeker op je website is mooi, maar uiteindelijk wil je natuurlijk dat die bezoeker ook iets doet. Een proefrit aanvragen, contact opnemen, een offerte opvragen of een afspraak maken voor de werkplaats. Om dat voor elkaar te krijgen, moet het voor de bezoeker duidelijk zijn wat de volgende stap is.
Met sterke call-to-actions en een goed ingerichte klantreis help je bezoekers om vanuit interesse daadwerkelijk over te gaan tot actie. Maar hoe pak je dat aan?
1. Bepaal welke actie je wilt stimuleren
Begin bij het doel van de pagina. Wat wil je dat een bezoeker doet nadat hij de informatie heeft bekeken?
Dat kan bijvoorbeeld zijn:
een proefrit aanvragen;
contact opnemen;
een occasion bekijken;
een offerte aanvragen;
een werkplaatsafspraak maken.
Door per pagina één of meerdere duidelijke doelen te bepalen, kun je bezoekers veel gerichter begeleiden.
2. Zorg dat je call-to-actions direct opvallen
Een bezoeker moet niet hoeven zoeken naar een manier om contact op te nemen. Maak call-to-actions daarom duidelijk zichtbaar en plaats ze op logische momenten binnen de pagina.
Denk bijvoorbeeld aan ‘Plan een proefrit’ bij een occasion of ‘Vraag een offerte aan’ bij informatie over financiering.
Niet alleen de positie van een knop is belangrijk. Ook de tekst, kleur en vorm bepalen hoe snel een bezoeker begrijpt wat hij kan doen.
3. Geef eerst de juiste informatie
Een call-to-action werkt het beste wanneer de bezoeker voldoende informatie heeft gekregen om een keuze te maken.
Geef daarom eerst antwoord op vragen die tijdens de klantreis kunnen ontstaan. Denk aan voertuigspecificaties, financieringsmogelijkheden, beoordelingen van andere klanten of informatie over dienstverlening en onderhoud.
Hoe beter je de bezoeker informeert, hoe kleiner de stap wordt om vervolgens daadwerkelijk contact op te nemen.
4. Laat ervaringen van andere klanten zien
Ook ervaringen van bestaande klanten kunnen helpen om een bezoeker verder te brengen in zijn klantreis.
Reviews, testimonials en succesverhalen geven een beeld van wat iemand bij jouw autobedrijf kan verwachten. Zeker wanneer een bezoeker nog twijfelt, kunnen ervaringen van anderen extra vertrouwen geven om de volgende stap te zetten.
Plaats deze daarom op relevante plekken binnen je website, bijvoorbeeld in de buurt van een formulier of call-to-action.
5. Maak de klantreis persoonlijker
Niet iedere bezoeker zoekt hetzelfde. Een zakelijke rijder heeft andere behoeften dan een gezin dat op zoek is naar een ruime occasion.
Door rekening te houden met interesses, eerdere interacties en de fase waarin iemand zich bevindt, kun je de communicatie beter laten aansluiten op de individuele bezoeker.
Dat kan bijvoorbeeld met gerichte content, relevante e-mails of call-to-actions die passen bij eerdere acties van een klant.
6. Zorg voor goede opvolging
Een ingevuld formulier of aangeklikte call-to-action is niet het einde van de klantreis. Vanaf dat moment begint juist de opvolging.
Denk aan een automatische bevestiging, een herinnering, een WhatsApp-bericht of persoonlijk contact vanuit het autobedrijf.
Met een goed ingericht CRM-systeem en automatisering zorg je ervoor dat leads niet blijven liggen en iedere aanvraag op het juiste moment wordt opgevolgd.
7. Blijf meten en verbeteren
Welke call-to-action levert de meeste aanvragen op? Op welke pagina haken bezoekers af? En welke tekst werkt beter?
Door deze gegevens te meten, krijg je inzicht in het gedrag van bezoekers op je website. Vervolgens kun je experimenteren met bijvoorbeeld de tekst, positie en vormgeving van call-to-actions.
Zo wordt de klantreis niet iets dat je één keer inricht, maar iets dat je voortdurend kunt blijven verbeteren.
Maak de volgende stap eenvoudig
Een goede website geeft bezoekers niet alleen informatie, maar laat ook duidelijk zien hoe ze verder kunnen.
Door relevante informatie te combineren met duidelijke call-to-actions, persoonlijke communicatie en goede opvolging, maak je de stap van bezoeker naar actie zo klein mogelijk.
Zo help je potentiële klanten verder in hun klantreis en vergroot je de kans dat online interesse uiteindelijk verandert in daadwerkelijk contact.
Wil jij weten hoe je de online klantreis binnen jouw autobedrijf verder kunt verbeteren? Neem contact op met Autosociaal en ontdek welke mogelijkheden er zijn.
Wil jij beter gevonden worden in Google en meer werkplaatsomzet genereren?
Edwin Haan
Operational Manager
Wij bouwen jouw automotive website en automatiseren je klantcontact.
7554 NG Hengelo +31 88 90 90 888 info@autosociaal.nl Amsterdam Antwerpen Brussel
